ETIQUETAGE

Logiciel ITSM et ITAM
23 ans d'expérience au service de la gestion des infrastructures


PYTHEAS Service Desk est une solution pré-paramétrée et modulaire, dotée d'une large couverture fonctionnelle


et disponible en mode SaaS et On-Premise. La nouvelle version est l'aboutissement de 23 ans d'experience dans


la gestion des services IT. Elaborée en étroite collaboration avec nos clients, PYTHEAS Service Desk bénéficie


d'un design épuré et moderne, d'une interface totalement repensée et de nouvelles fonctionnalités. Découvrez


une expérience utilisateur optimisée ou la simplicité, l'ergonomie et la rapidité sont à votre service.


 

 

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Couverture fonctionnelle élargie
Pour répondre à l'ensemble de vos besoins

PYTHEAS Service Desk se positionne comme une console pré-paramétrée ITIL et prête à l'emploi. La solution couvre


l'ensemble des modules ITIL (Incidents, Demandes, Catalogue de services, Changements, CMDB...), la gestion de


parc informatique et matériel, l'inventaire automatique et intègre des modules d'administration (Télédistribution


multi-sites, audit des logiciels, masterisation...). Vous disposez ainsi d'une solution globale, puissante et éprouvée


depuis 1993 par de nombreux comptes publics et privés.

 

 

Interface épurée et paramétrable
Pour une experience utilisateurs optimisée

Pour faciliter la prise en main de l'outil et la recherche rapide d'information, le design général de l'interface et des formulaires ont été totalement repensés. Votre espace de travail est désormais entièrement paramétrable en quelques clics et sans code, facilitant l'organisation rapide d'indicateurs, KPI et tableaux de bord.

 

 

Ergonomie repensée  
Pour aller rapidement à l'essentiel

Parmi les nouveautés, le formulaire de déclaration d'incidents intègre désormais une recherche automatique par


mots-clefs dans la base de connaissance, ce qui facilite et accélère le traitement des tickets. Le


nouveau composant grille dispose lui aussi de nouvelles fonctionnalités (recherche rapide, mise en forme


conditionnelle, filtre avancé, notion de favoris...) pour vous faciliter les opérations courantes. 


PYTHEAS Service Desk dispose en outre d'une gestion multi-objets (incidents / demandes) qui procure un gain réel de réactivité et une souplesse d'utilisation accrue pour votre centre de services. Vous pouvez désormais traiter plusieurs incidents et demandes simultanément.


 

Enfin, pour vous accompagner dans les nouveaux défis liés à la mobilité, PYTHEAS Service Desk bénéficie de la

 

technologie Responsive Web Design, qui permet un affichage optimisé sur tous types d'appareils


mobiles (Smartphones, tablettes...). 

 

 

Business Intelligence
Pour prendre la bonne décision, au bon moment

PYTHEAS Service Desk dispose d'outils de tableaux de bords et KPI (Key's Performance Indicator)

directement issus du référentiel ITIL. Ils vous permettent de bénéficier d'une véritable vue en temps réel de la

performance de votre service IT pour prendre la bonne décision, au bon moment. Véritable outil de pilotage,

PYTHEAS Service Desk vous donne accès aux informations pertinentes et essentielles de votre service IT sous forme de graphiques au format vectoriel (Responsive Web Design), pour un affichage optimisé sur tous types d'appareils mobiles.


 

Découvrez PYTHEAS Service Desk :

Présentation

  • PYTHEAS Service Desk est une solution ITSM de gestion de parc et de Service Desk modulaire et complète/

Couverture ITIL

  • Couverture de 15 processus ITIL 2011. L'ensemble des processus ITIL est géré dans une base de données.

Parc et inventaire

  • PYTHEAS vous permet de mettre en oeuvre une gestion des infrastructures dans une base de données commune avec votre Centre de Services

Administration de parc

  • Déploiement logiciels (télédistribution)
  • Audit des logiciels
  • Création de packages
  • Solution de masterisation
  • Prise de contrôle à distance
  • Déploiement des drivers d'imprimantes

Workflow

  • Le moteur de workflow vous permet d'automatiser des tâches répétitives de façon séquentielle ou en parallèle en exécutant des actions préprogrammées.

Passerelle universelle

  • Interface paramétrable avec les principales solutions du marché (Landesk, SCCM...), d'annuaires (LDAP, Active Directory), d'ERP et de supervision du réseau.

Inventaire PDA

  • Notre solution d'inventaire répond à tous vos besoins en matière d'inventaire physique des immobilisations et de rapprochement comptable.

Mobilité

  • Solution Web (http) : Développée au format Responsive Web Design, notre solution est compatible avec tous les systèmes d'exploitation permettant l'execution de pages web sur tablettes ou smartphones.
  • Même fonctionnalité que sur PC

 

Mode d'acquisition

  • On-Premise
  • SaaS Standard
  • SaaS Dédié
  • SaaS Mixte

 

Architecture

  • SGBD : SQL server, Oracle et PostgreSQL
  • Virtualisation : Compatible avec les solutions de virtualisation (VMware et Microsoft Hyper-V).
  • Compatible client léger (TSE, Citrix,...)

 

Service

  • Conseil et étude en gestion de parc et Service Desk
  • Conduite de projet
  • Étude et réalisation d'inventaire
  • Installation et paramétrage
  • Formation
  • Personnalisation et développements spécifiques
  • Transfert de données

               Atouts

  • Découvrez tous les atouts fonctionnels et les raisons de s'orienter vers PYTHEAS Service Desk.



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