PYTHEAS Software & Services PYTHEAS MailGate - POP3 Connector for Microsoft Exchange and Lotus Domino
Connecteur POP3 pour Microsoft Exchange et Lotus Domino avec filtrage anti-spam et protection anti-virus : PYTHEAS MailGate

Support

Support par courriel

Écrivez à PmgSupport@pytheas.com (en english, deutsch ou français).

Veuillez inclure votre numéro de contrat de support technique (Support Contract ID). Vous le trouvez sur la page About/License du Programme de Configuration. Vous pouvez aussi télécharger ce programme pour afficher le numéro de contrat de support technique et l'empreinte de votre clé de licence (license key fingerprint). Si l'achat de votre licence est plus récent qu'un an, vous pouvez demander gratuitement votre numéro de contrat à PmgSupport@pytheas.com tout en indiquant l'empreinte de votre clé de licence. Si l'achat de votre licence date de plus d'un an, vous pouvez souscrire un contrat de support technique ici.

Si vous posez une question par rapport à la configuration du produit, ou un problème, joignez les pièces suivantes :

  • le fichier de configuration (PMailGat.INI). Dans le fichier que vous envoyez, remplacez les mots de passe (cryptés) pour la connexion Internet et les comptes POP3 par des XXXXXX.
  • un session log message qui montre l'événement en question. Pour obtenir un tel message, activez l'option correspondante sur la page de propriétés d'un de vos Destinataires (Recipient). Vérifiez aussi que la l'option Send session log message only if error occured sur la page Logging ne soit pas cochée. Vous pouvez également nous faire parvenir le texte significatif visible dans le programme PYTHEAS MailGate Remote Control, de préférence transféré dans un courriel par copier/coller.
  • une description du problème ou de l'observation.
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Support par téléphone

 Nous parlons english, deutsch et français.
Notre numéro de téléphone : +33(4)42.39.56.54 ou 04.42.39.56.54.
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Infos, infos, infos
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