La gestion des services informatiques (ITSM)

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Pourquoi mettre en place une gestion ITSM ?

L'implémentation d'une gestion ITSM efficace permet de fournir des services informatiques de meilleure qualité à ses clients internes et externes, plus rapidement et avec des coûts maitrisés. La gestion des services informatiques est aujourd'hui suffisamment mature, notamment grâce au référentiel ITIL, pour permettre à la DSI de proposer des services de meilleur qualité, de manière plus rapidement et avec des coûts maitrisés.

Le contexte actuel

Les entreprises sont de plus en plus dépendantes de leurs services informatiques pour développer et maintenir un avantage concurrentiel sur leur marché.

Elles ont donc développé une sensibilité accrue à la qualité des services informatiques fournis aux différentes catégories d'utilisateurs et sont constamment à la recherche de moyens et de ressources pour améliorer ses services.

L'objectif du département informatique est de fournir, sous la pression des métiers, les services adaptés aux besoins d'aujourd'hui et d'anticiper ceux de demain.

Les bénéfices attendus

La maîtrise des coûts et la réduction des dépenses informatiques

- En automatisant les processus de fourniture de services
- En optimisant les ressources et en améliorant à la fois la visibilité et la planification
- En mesurant, contrôlant et réduisant les coûts de fourniture de services

L'amélioration de la productivité

- En optimisant les services et le support
- En fournissant un service rapide et de qualité
- En améliorant la satisfaction et la fidélité des clients internes / externes

Une meilleure agilité

- En étant proactif face au besoins des utilisateurs
- En accélerant les processus de fourniture de services




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