Gestion des demandes de service
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Gestion des demandes de service

Vous souhaitez augmentez la qualité de service de vos utilisateurs ?

Comme pour la gestion des incidents, PYTHEAS Service Desk intègre un moteur de règles (workflow) qui permet de gérer le cycle de vie de la demande de service. Si plusieurs types de demandes existent (demandes standard, demandes non standards, demande avec chaine de validation …), il est possible de mettre en place un workflow par type de demande.

  • Formulaires de demandes personnalisables sans code
  • Portail sef-service pour émettre des demandes via un Catalogue de Services
  • Validation hiérarchique des demandes
  • Filtrage des demandes par état, type, demandeur...
  • Notifications automatiques par mail
  • Ajout de commentaire
  • Enquête de satisfaction pour évaluer la qualité de service

Focus : Gestion des départs / arrivées d'utilisateurs

PYTHEAS Service Desk apporte une réponse pragmatique aux besoins de gestion des mouvements des personnels de l'entreprise :

  • Le Catalogue de services de PYTHEAS Service Desk permet de traiter les différents cas quotidiens (arrivée d'un collaborateur, changement d'affectation, départ d'un collaborateur, déménagement, demande de droits…),
  • Les modèles de demandes sont totalement paramétrables,
  • Les validations peuvent être hiérarchisées (plusieurs niveaux de validation). Il est possible également d’avoir des modèles sans validation pour des demandes simples,
  • Le paramétrage d’automatisme permet d’alimenter automatiquement l'annuaire d'entreprise (mise à jour automatique de l'AD).

Les bénéfices :

  • Communication interservices (DRH ou chef de service)
  • Anticiper les arrivées / départs pour optimiser les ressources :
- Attribuer des affectations en fonction des ressources de l'entreprise,
- Obtenir une visibilité complète des mouvements,
- Maîtriser les délais, les coûts, les stocks,
- Avoir des demandes qui suivent des processus standardisés,
- Suivi des demandes disponibles en permanence,
 
  • Renforcer la sécurité lors des départs
  • Nouvel utilisateur opérationnel dès son premier jour
  • Meilleure adhésion à la DSI



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