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Logiciel ITSM de gestion des demandes 
Simplifiez la vie de vos utilisateurs

 


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Logiciel ITSM de gestion des demandes de service

Augmentez la qualité de service


Comme pour la gestion des incidents, PYTHEAS Service Desk intègre un moteur de règles (workflow) qui permet de gérer le cycle de vie de la demande de service. Si plusieurs types de demandes existent (demandes standard, demandes non standards, demande avec circuit de validation …), il est possible de mettre en place un workflow par type de demande.

  

     
      Fonctionnalités
 

  • Formulaires de demande paramétrable sans code
  • Portail self-service pour émettre des demandes via Catalogue de service
  • Filtre des demandes par état, type, demandeurs...
  • Notifications automatiques par mail
  • Ajout de commentaire
  • Enquête de satisfaction pour évaluer la qualité de service

  • Les points forts  
  • Standard éprouvé et prêt à l'emploi
  • Formulaires de demande paramétrables sans code
  • Workflow puissant
 

 

 

 

 


Gestion des arrivées / départs d'utilisateurs  

Gérez les mouvements de vos utilisateurs


PYTHEAS Service Desk apporte une réponse pragmatique aux besoins de gestion des mouvements de personnels de l'entreprise. Le puissant moteur de workflow permet de s'adapter à vos processus internes et à votre organisation. Le catalogue de services permet de traoter les différents cas quotidiens (arrivée d'un collaborateur, départ d'un collabrateur, changement d'affectation, déménagement, demandes de droit...). 

     

    

     Fonctionnalités

 

  • Formulaires d'arrivée / départ paramétrables sasn code
  • Les validations peuvent être hiérarchisées (plusieurs niveaux de validation)
  • Le paramétrage d'automatisme permet d'alimenter automatiquement l'annuaire entreprise (mise à jour automatique de l'AD). 

 

     Les bénéfices
 

  • Communication interservices (DRH ou chef de service)
  • Anticiper les arrivées / départs pour optimiser les ressources :
  • Attribuer des affectations en fonction des ressources de l'entreprise,
    - Maîtriser les délais, les coûts, les stocks,
    - Avoir des demandes qui suivent des processus standardisés,
    - Suivi des demandes disponibles en permanence,
  • Nouvel utilisateur opérationnel dès son premier jour
  • Renforcer la sécurité lors des départs
  • Obtenir une visibilité complète des mouvements

 

 

 




Addon Outlook


Créez et traitez vos tickets depuis votre messagerie

 

L'addon Outlook permet de créer des demandes dans PYTHEAS Service Desk depuis des mails utilisateurs reçus dans votre messagerie. Retrouvez rapidement sur Outlook les fonctionnalités helpdesk de PYTHEAS Service Desk (Création de la demande, prise en compte, transfert, traitement...) afin d'enregistrer et traiter vos demandes de services directement depuis votre outil de messagerie.

 
 

     Fonctionnalités
 

  • Création rapide des demandes depuis Outlook
  • Prise en compte, transfert, traitement des demandes
  • Récupération automatique des éléments de l'email dans le formulaire d'incident (pièces jointes, contenu, objet).


Découvrez PYTHEAS Service Desk :

Présentation

  • PYTHEAS Service Desk est une solution ITSM de gestion de parc et de Service Desk modulaire et complète/

Couverture ITIL

  • Couverture de 15 processus ITIL 2011. L'ensemble des processus ITIL est géré dans une base de données.

Parc et inventaire

  • PYTHEAS vous permet de mettre en oeuvre une gestion des infrastructures dans une base de données commune avec votre Centre de Services

Administration de parc

  • Déploiement logiciels (télédistribution)
  • Audit des logiciels
  • Création de packages
  • Solution de masterisation
  • Prise de contrôle à distance
  • Déploiement des drivers d'imprimantes

Workflow

  • Le moteur de workflow vous permet d'automatiser des tâches répétitives de façon séquentielle ou en parallèle en exécutant des actions préprogrammées.

Passerelle universelle

  • Interface paramétrable avec les principales solutions du marché (Landesk, SCCM...), d'annuaires (LDAP, Active Directory), d'ERP et de supervision du réseau.

Inventaire PDA

  • Notre solution d'inventaire répond à tous vos besoins en matière d'inventaire physique des immobilisations et de rapprochement comptable.

Mobilité

  • Solution Web (http) : Développée au format Responsive Web Design, notre solution est compatible avec tous les systèmes d'exploitation permettant l'exécution de pages web sur tablettes ou smartphones.
  • Même fonctionnalité que sur PC

 

Mode d'acquisition

  • On-Premise
  • SaaS Standard
  • SaaS Dédié
  • SaaS Mixte

 

Architecture

  • SGBD : SQL server, Oracle et PostgreSQL
  • Virtualisation : Compatible avec les solutions de virtualisation (VMware et Microsoft Hyper-V).
  • Compatible client léger (TSE, Citrix,...)

 

Service

  • Conseil et étude en gestion de parc et Service Desk
  • Conduite de projet
  • Étude et réalisation d'inventaire
  • Installation et paramétrage
  • Formation
  • Personnalisation et développements spécifiques
  • Transfert de données

               Atouts

  • Découvrez tous les atouts fonctionnels et les raisons de s'orienter vers PYTHEAS Service Desk.



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