Logiciel ITSM et ITAM


27 ans d'expérience au service de la gestion des infrastructures




 

 

 

PYTHEAS Service Desk est une solution modulaire ITSM et ITAM, dotée d'une large couverture fonctionnelle


et disponible en mode SaaS et On-Premise. La nouvelle version est l'aboutissement de 25 ans d'expertise dans

 

la gestion des services IT. Elaborée en étroite collaboration avec nos clients, PYTHEAS Service Desk bénéficie

 

d'un design épuré et moderne, d'une interface totalement repensée et de nouvelles fonctionnalités. Découvrez une

 

expérience utilisateur optimisée où la simplicité, l'ergonomie et la rapidité sont à votre service.


 

 
 
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Couverture fonctionnelle élargie


Pour répondre à l'ensemble de vos besoins



PYTHEAS Service Desk se positionne comme une console pré-paramétrée ITIL et prête à l'emploi. La solution couvre

 

un large périmètre fonctionnel, en intégrant l'ensemble des modules ITIL (Incidents, Demandes, Catalogue de

 

services, Changements, CMDB...), la gestion de parc informatique et matériel, l'inventaire automatique et également

 

des modules d'administration (Télédistribution multi-sites, audit des logiciels, masterisation...). Vous disposez ainsi

 

d'une solution globale, puissante et éprouvée depuis 1993 par de nombreux comptes publics et privés.

 
 

 

 

Interface épurée et flexibilité de paramétrage


Pour une experience utilisateurs optimisée


 

PYTHEAS Service Desk s'appuie sur une expertise forte pour s'adapter à vos besoins quel que soit votre domaine


d'activité. Notre solution standard est entièrement paramétrable (formulaires, vues, workflows...) et évolutive. Cette


capacité de paramétage avancée nous permet d'adapter notre solution aux spécificités de votre organisation et de vos projets. 

 

Afin de faciliter la prise en main de l'outil et la recherche rapide d'information, le design général de l'interface et


des formulaires ont été totalement repensés. Votre espace de travail est désormais entièrement paramétrable


en quelques clics et sans code, facilitant l'organisation rapide d'indicateurs, KPI et tableaux de bord.

 

 



  Ergonomie repensée  


Pour aller rapidement à l'essentiel


 

Parmi les nouveautés, le formulaire de déclaration d'incidents intègre désormais une recherche automatique par

 

mots-clefs dans la base de connaissance, ce qui facilite et accélère le traitement des tickets. Le

 

nouveau composant grille dispose lui aussi de nouvelles fonctionnalités (recherche rapide, mise en forme

 

conditionnelle, filtre avancé, notion de favoris...) pour vous faciliter les opérations courantes. 

 

PYTHEAS Service Desk dispose en outre d'une gestion multi-objets qui procure un gain réel de réactivité et une


souplesse d'utilisation accrue pour votre centre de services. Vous pouvez désormais traiter plusieurs incidents


et demandes simultanément.

 

 

Enfin, pour vous accompagner dans les nouveaux défis liés à la mobilité, PYTHEAS Service Desk bénéficie de la

 

technologie Responsive Web Design, qui permet un affichage optimisé sur tous types d'appareils, mais

 

également d'applications mobiles (Déclaration d'incident, gestion de parc, Inventaire physique, gestion des

 

interventions...), qui vous garantissent un niveau de service exceptionnel où que vous soyez. 

 

 



Business Intelligence


Pour prendre la bonne décision, au bon moment

 


PYTHEAS Service Desk dispose d'outils de tableaux de bords et KPI (Key's Performance Indicator)


directement issus du référentiel ITIL. Ils vous permettent de bénéficier d'une véritable vue en temps réel de la


performance de votre service IT pour prendre la bonne décision, au bon moment. Véritable outil de pilotage,


PYTHEAS Service Desk vous donne accès aux informations pertinentes et essentielles de votre service IT sous


forme de graphiques au format vectoriel (Responsive Web Design), pour un affichage optimisé sur tous types


d'appareils mobiles.

 

 


Découvrez PYTHEAS Service Desk :

Présentation

  • PYTHEAS Service Desk est une solution ITSM de gestion de parc et de Service Desk modulaire et complète/

Couverture ITIL

  • Couverture de 15 processus ITIL 2011. L'ensemble des processus ITIL est géré dans une base de données.

Parc et inventaire

  • PYTHEAS vous permet de mettre en oeuvre une gestion des infrastructures dans une base de données commune avec votre Centre de Services

Administration de parc

  • Déploiement logiciels (télédistribution)
  • Audit des logiciels
  • Création de packages
  • Solution de masterisation
  • Prise de contrôle à distance
  • Déploiement des drivers d'imprimantes

Workflow

  • Le moteur de workflow vous permet d'automatiser des tâches répétitives de façon séquentielle ou en parallèle en exécutant des actions préprogrammées.

Passerelle universelle

  • Interface paramétrable avec les principales solutions du marché (Landesk, SCCM...), d'annuaires (LDAP, Active Directory), d'ERP et de supervision du réseau.

Inventaire PDA

  • Notre solution d'inventaire répond à tous vos besoins en matière d'inventaire physique des immobilisations et de rapprochement comptable.

Mobilité

  • Solution Web (http) : Développée au format Responsive Web Design, notre solution est compatible avec tous les systèmes d'exploitation permettant l'exécution de pages web sur tablettes ou smartphones.
  • Même fonctionnalité que sur PC

 

Mode d'acquisition

  • On-Premise
  • SaaS Standard
  • SaaS Dédié
  • SaaS Mixte

 

Architecture

  • SGBD : SQL server, Oracle et PostgreSQL
  • Virtualisation : Compatible avec les solutions de virtualisation (VMware et Microsoft Hyper-V).
  • Compatible client léger (TSE, Citrix,...)

 

Service

  • Conseil et étude en gestion de parc et Service Desk
  • Conduite de projet
  • Étude et réalisation d'inventaire
  • Installation et paramétrage
  • Formation
  • Personnalisation et développements spécifiques
  • Transfert de données

               Atouts

  • Découvrez tous les atouts fonctionnels et les raisons de s'orienter vers PYTHEAS Service Desk.



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