ETIQUETAGE

Couverture fonctionnelle ITIL
La performance de votre DSI est notre priorité

PYTHEAS Service Desk intègre l'ensemble des processus ITIL dans une console modulaire. Ces processus,

largement eprouvés par nos clients depuis plus de 20 ans, sont améliorés de manière continue par nos

équipes. Par ce que la performance de votre DSI reste notre priorité, nous vous proposons des

modules ITIL ergonomiques, souple d'utilisation et disposant de fonctionnalités complètes.

 
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Gestion des incidents

Gérez le cycle de vie de vos incidents


Le module de gestion des incidents de PYTHEAS Service Desk vous permet de prévenir des incidents qui peuvent survenir au niveau de votre organisation. En cas d'incident, notre module vous permet de rapidement revenir à une activité de service normale et de maintenir une haute disponibilité de votre solution. En standard, le module vous permet de tracer, résoudre, clôturer et suivre les incidents.

  

     
        Fonctionnalités
 

  • Déclaration par formulaire, prise d'appel et email
  • Formulaires paramétrables sans code
  • Gestion des typologies d'incidents
  • Fiches de connaissances proposées automatiquement
  • Gestion des SLA / OLA
  • Notifications automatiques par mail
  • Association d’incidents
  • Enquête de satisfaction
  • Indicateurs personnalisables et large choix de KPI

    Les points forts  
     
  • Standard éprouvé et prêt à l'emploi
  • Proposition de modèles d'incidents pour l'utilisateur
  • Simplicité et souplesse d'utilisation pour les utilisateurs
 

 

 

 


Gestion des demandes  

Pour augmenter votre qualité de service


Comme pour la gestion des incidents, PYTHEAS Service Desk intègre un moteur de règles (workflow) qui permet de gérer le cycle de vie de la demande de service. Si plusieurs types de demandes existent (demandes standard, demandes non standards, demande avec chaine de validation …), il est possible de mettre en place un workflow par type de demande.

       

     
     Fonctionnalités

 

  • Formulaires personnalisables
  • Filtrage des demandes par état                                     
  • Notifications automatiques par mail                              
  • Ajout de commentaire
  • Enquête de satisfaction

     Points forts

  • Gestion des départs / arrivées d'utilisateurs
  • Mise en place de workflow pour chaque demande




Gestion de parc informatique et matériel 


Pour piloter et contrôler votre parc selon vos spécificités

 
 

Le module permet une gestion de biens multi sites et multi sociétés. Les entreprises y sont décrites par leur organisation (Département, Service, Utilisateur) et par leur localisation (Site, Bâtiment, Étage, Salle, Prise). Le module offre de nombreuses possibilités de personnalisation pour permettre à chaque utilisateur de gérer son parc selon ses spécificités. 

Il permet par exemple de personnaliser les formulaires en agissant sur les étiquettes des champs fournis dans les formulaires ou sur les unités de mesure. Toutes les listes sont modifiables et paramétrables par l'utilisateur ou l'administrateur. De la même façon, toutes les vues sont paramétrables et leur nombre n’est pas limité.

                                                              
     

   
     Fonctionnalités


  • Gestion multi sites et multi sociétés
  • Création rapide de matériel
  • Gestion des stocks avec alertes
  • Gestion des consommables
  • Gestion des contrats
  • Gestion du cycle de vie
  • Gestion et suivi des mouvements       
  • Gestion des licences et de la conformité logicielle
  • Gestion de projets : migration de parc, déménagement, déploiement...  

     Points forts

 

  • Complémentaire au module de télédistribution
  • Formulaires personnalisables
  • Vues paramétrables




Gestion des problèmes


Réduisez efficacement l'impact des dysfonctionnement

 

 

PYTHEAS Service Desk intègre en standard un module de gestion des problèmes permettant d'optimiser la gestion des incidents, d'analyser les tendances, de diagnostiquer et d'identifier de manière proactive les causes d'incidents afin de minimiser l'impact des dysfonctionnements. Chaque problème est suivi, priorisé et piloté à partir de processus dédiés.

   
 

     Fonctionnalités
 

  • Sources de création multiples (depuis un incident, formulaire…)  
  • Classification en fonction des typologies
  • Gestion du cycle de vie au travers du workflow
  • Mise à jour automatique des incidents liés à un problème



 
 
 

 



Catalogue de services

Améliorez votre processus de fourniture des services

 

Le catalogue de services de PYTHEAS Service Desk permet d'obtenir une visibilité de l'ensemble des services, de les répertorier et de s'assurer de leur  fonctionnement. Le module permet de mettre à disposition des utilisateurs un portail web de gestion de la demande de matériels informatiques mais également de demandes métiers via une interface personnalisable. Pour chaque service, l'administrateur a la maitrise de son catalogue et des champs paramétrables en fonction des demandes de service. L'administrateur peut ainsi, selon la nature de la demande, paramétrer les questions auxquelles devront répondre les utilisateurs pour formuler leurs demandes.

            

     
     Fonctionnalités

 

  • Gestion de tous types de service
  • Elaboration ergonomique du catalague
  • Gestion des workflows de validation
  • Formulaires de demandes paramétrables simplement 

    Points forts
  • Gestion de pack de matériel pour les nouveaux arrivants
  • Mise en place de catalogues pour chaque profil d'utilisateur




Gestion des changements


Maîtrisez vos changements et limitez les risques de perturbation

 

Entièrement basé sur ITIL, le module de gestion des changements de PYTHEAS Services Desk vous fournit une structure permettant de documenter, d'automatiser et de suivre les changements au sein de votre organisation. Le module permet également d'évaluer précisément les risques de perturbation liés aux changements et ainsi de limiter les risques liés à ces perturbations.

            

     Fonctionnalités

 

  • Evaluation des risques de perturbation
  • Déclaration rapide à partir d'un problême
  • Suivi des demandes de changements avec alertes









Gestion des licences 


Optimisez vos dépenses logicielles

 

Les actifs logiciels sont devenus une source de coût importante ces dernières années. Le module de gestion des licences de PYTHEAS Service Desk fournit une image précise de l'état des licences dans votre entreprise et vous permet de répondre aux problématiques suivantes :

Quels sont les contrats de licences en souffrance ?
Quelles sont les licences que je peux utiliser ?

            

        Fonctionnalités
 

  • Liste des logiciels à régulariser
  • Liste des logiciels par éditeur et nombre de licences    
  • Répartition des systèmes d’exploitation
  • Répartition des logiciels par éditeurs et par types
  • Gestion des licences du catalogue
  • Liste des logiciels dupliqués…

 



Gestion des configurations

Maintenez la stabilité de vos configurations

 

 

Au coeur de la démarche ITIL, le module de gestion des configurations permet de gérer la mise en oeuvre des changements et de contrôler et d'identifier l'ensemble des composants de votre infrastructure et leurs données. La CMBD fournit une vue d'ensemble claire et complète des éléments de configurations de votre organisation.

                  
       Fonctionnalités

 

  • Visualisation graphique claire des relations et interdépendances
  • Amélioration de la sécurité
  • Suivi des élements de configuration

     Points forts

  • Permet une gestion proactive des problèmes



Worflow graphique

Maîtrisez le cycle de vie de vos processus


PYTHEAS Service Desk facilite la mise en place de règles de fonctionnement spécifiques à l'organisation de l'entreprise. Le moteur de règles intégré permet de déclencher des alarmes, de planifier l'envoi d'e-mails ou de générer des traitements automatiques.

            

       
       Fonctionnalités
 

  • Gestion d'événements
  • Création de règles métiers
  • Gestion de l'escalade des actions
  • Notifications par mails

 

     Points forts

 

  • Création de workflows complexes aves des sous-processus
  • Mise en place d'alarmes en fonction des priorités, des dates d'échéance, de la typologie
  • Automatisation de certaines opérations répétitives (création, modification ou suppression d'objets).

 


Inventaire automatique


Assurez-vous d'obtenir un inventaire exhaustif de votre parc

 

 

PYTHEAS Service Desk intègre un module d'inventaire automatique mais également un module DISCOVERY (à la demande), inventaire multi-plateformes (Windows 7,8,10, XP, Mac, Linux, Unix). Le module permet de quantifier le parc et d'évaluer le taux d'utilisation des logiciels et licences installés :

            

       
     Fonctionnalités

 

  • Récupération automatique de la configuration matérielle et logicielle.
  • Compatible WMI et SMBIOS.
  • Aucun fichier ou agent installé sur les postes de travail.
  • Inventaire des équipements réseau par SNMP  (imprimantes réseaux, clients légers...)
  • Evaluation du taux d'utilisation des logiciels et licences installés




Gestion financière 


Maîtrisez le coût de vos ressources informatiques

 

 

La solution PYTHEAS intègre un module financier, permettant de suivre toutes les données financières de chaque CI (calcul du TCO, amortissement, gestion budgétaire...). Il est possible d’alimenter les données de ce module grâce à la chaine d’achats intégrée. Une autre solution consiste en l’import, via la passerelle universelle, des données d’applications de gestion. Vous avez également la possibilité d'exporter les données vers votre logiciel de gestion comptable.

            

       
     Fonctionnalités

 

  • Gestion des devis, commandes, bons de livraison...
  • Suivi financier des équipements
  • Gestion des financements
  • Gestion des amortissements
  • Calcul de TCO
  • Gestion des prêts de matériel, refacturation...

 

 


Découvrez PYTHEAS Service Desk :

Présentation

  • PYTHEAS Service Desk est une solution ITSM de gestion de parc et de Service Desk modulaire et complète/

Couverture ITIL

  • Couverture de 15 processus ITIL 2011. L'ensemble des processus ITIL est géré dans une base de données.

Parc et inventaire

  • PYTHEAS vous permet de mettre en oeuvre une gestion des infrastructures dans une base de données commune avec votre Centre de Services

Administration de parc

  • Déploiement logiciels (télédistribution)
  • Audit des logiciels
  • Création de packages
  • Solution de masterisation
  • Prise de contrôle à distance
  • Déploiement des drivers d'imprimantes

Workflow

  • Le moteur de workflow vous permet d'automatiser des tâches répétitives de façon séquentielle ou en parallèle en exécutant des actions préprogrammées.

Passerelle universelle

  • Interface paramétrable avec les principales solutions du marché (Landesk, SCCM...), d'annuaires (LDAP, Active Directory), d'ERP et de supervision du réseau.

Inventaire PDA

  • Notre solution d'inventaire répond à tous vos besoins en matière d'inventaire physique des immobilisations et de rapprochement comptable.

Mobilité

  • Solution Web (http) : Développée au format Responsive Web Design, notre solution est compatible avec tous les systèmes d'exploitation permettant l'execution de pages web sur tablettes ou smartphones.
  • Même fonctionnalité que sur PC

 

Mode d'acquisition

  • On-Premise
  • SaaS Standard
  • SaaS Dédié
  • SaaS Mixte

 

Architecture

  • SGBD : SQL server, Oracle et PostgreSQL
  • Virtualisation : Compatible avec les solutions de virtualisation (VMware et Microsoft Hyper-V).
  • Compatible client léger (TSE, Citrix,...)

 

Service

  • Conseil et étude en gestion de parc et Service Desk
  • Conduite de projet
  • Étude et réalisation d'inventaire
  • Installation et paramétrage
  • Formation
  • Personnalisation et développements spécifiques
  • Transfert de données

               Atouts

  • Découvrez tous les atouts fonctionnels et les raisons de s'orienter vers PYTHEAS Service Desk.



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