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Catalogue de Services

Vous souhaitez améliorer vos processus de fourniture des services ? Offrir une plus grande lisibilité de vos services à vos utilisateurs ?

Le catalogue de services de PYTHEAS Service Desk permet d'obtenir une visibilité de l'ensemble des services, de les répertorier et de s'assurer de leur fonctionnement.

Le module permet de mettre à disposition des utilisateurs un portail web de gestion de la demande de matériels informatiques mais également de demandes métiers via une interface personnalisable.

Pour chaque service, l'administrateur a la maitrise de son catalogue et des champs paramétrables en fonction des demandes de service. L'administrateur peut ainsi , selon la nature de la demande, paramétrer les questions auxquelles devront répondre les utilisateurs pour formuler leurs demandes.

Les fonctionnalités

  • Gestion des cycles de vie du service,
  • Validation hierarchique pour chaque demande,
  • Carrousel qui présente à l’utilisateur les différents services auxquels il a accès selon son profil métier
  • Notifications automatiques par mail,
  • Enquêtes de satisfaction,
  • Gestion des SLA
  • Formulaires dynamiques standards

Les plus

  • Elaboration du catalogue simple et sans code (Définition des workflow de validation, format des questions, engagements de service (SLA), interventions à réaliser...).
  • Création de pack d'équipement pour les nouveaux arrivants
  • Mise en place de catalogues pour chaque profil d'utilisateur
  • Formulaires dynamiques paramétrables en fonction du type de demande,
  • Vue graphique du catalogue de services.



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