ETIQUETAGE

Logiciel de gestion des incidents
Une solution helpdesk puissante et paramétrable

Le module de gestion des incidents de PYTHEAS Service Desk s'appuie sur le référentiel de bonnes pratiques


ITIL pour vous permettre de mettre en place une démarche structurée et évolutive.

 
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Outil de gestion d'incidents

Optimisez la gestion de vos incidents


La nouvelle version de PYTHEAS Service Desk bénéficie d'une nouvelle ergonomie pensée pour accélérer le traitement des incidents et diminuer les temps de saisie pour l'utilisateur et l'intervenant, notamment grâce à des formulaires de déclaration simples et épurés. 

Le module vous permet de prévenir des incidents qui peuvent survenir au niveau de votre organisation. En cas d'incident, notre module vous permet de rapidement revenir à une activité de service normale et de maintenir une haute disponibilité de votre solution. En standard, notre outil vous permet de tracer, résoudre, clôturer et suivre les incidents.

  

     
        Fonctionnalités
 

  • Déclaration par formulaire web, prise d'appel, email, interface CTI, chat bot
  • Affectation automatique des incidents
  • Gestion des typologies d'incidents
  • Fiches de connaissances proposées automatiquement
  • Gestion des interventions des équipes avec vue planning 
  • Gestion des SLA / OLA avec alertes
  • Notifications automatiques par mail
  • Association d’incidents
  • Enquêtes de satisfaction intégrées
  • Chat bot
  • Indicateurs personnalisables et large choix de KPI (indicateurs clefs de performance)

    Les points forts  
     
  • Application mobile de déclaration d'incident
  • Standard éprouvé et prêt à l'emploi
  • Formulaires paramétrables sans code
  • Proposition de modèles d'incidents pour l'utilisateur
  • Simplicité et souplesse d'utilisation pour les utilisateurs
  • Puissance de paramétrage
 

 

 

 


Application mobile de déclaration d'incident  

Proposez un nouveau canal d'assistance à vos utilisateurs


L'application de déclaration d'incident permet à vos utilisateurs de déclarer rapidement et simplement un ticket à votre centre de services, depuis un smartphone ou une tablette. Les utilisateurs ont accès au suivi de leur ticket en temps réel et accèdent aux fonctionnalités rapides (ajout de commentaire, ajout de pièce jointe, clôture...).

     

     Fonctionnalités

 

  • Déclaration d'incident rapide
  • Suivi en temps réel des tickets
  • Système de notifications
  • Ajout de pièces jointes (photos, vidéos, .PDF…)
  • Fonctionnalités rapides (annulation d’incident, ajout de commentaire, clôture…).

 

     Les points forts
 

  • Souplesse et rapidité d'utilisation
  • Synchronisation en temps réel avec la gestion des incidents PYTHEAS Service Desk

 




Chatbot helpdesk


Pour assister, orienter, et automatiser la création d'incident

 
 

L’assistant intelligent (chatbot) Wikit s’interface à PYTHEAS Service Desk pour créer des incidents ou des demandes de service, proposer des fiches de connaissances, et assister vos utilisateurs dans la gestion de leurs tickets.

                                     
     

     Fonctionnalités


  • Création automatique de tickets
  • Connecteurs avec Teams, Cisco, Skype…
  • Intégration via Web Services
  • Escalade vers un opérateur humain
  • Historique de la conversation
  • Enrichissement continu de la base de connaissances




Addon Outlook


Gérez vos tickets depuis votre messagerie

 

 

L'addon Outlook permet de créer des tickets dans PYTHEAS Service Desk depuis votre messagerie. Retrouvez rapidement sur Outlook les fonctionnalités helpdesk de PYTHEAS Service Desk (prise en compte, transfert, résolution...) afin d'enregistrer et traiter vos tickets directement depuis votre outil de messagerie.

 
 

     Fonctionnalités
 

  • Création rapide de tickets depuis Outlook
  • Prise en compte, transfert, mise à jour et résolution de tickets
  • Récupération automatique des éléments de l'email dans le formulaire d'incident (pièces jointes, contenu, objet).



Découvrez PYTHEAS Service Desk :

Présentation

  • PYTHEAS Service Desk est une solution ITSM de gestion de parc et de Service Desk modulaire et complète/

Couverture ITIL

  • Couverture de 15 processus ITIL 2011. L'ensemble des processus ITIL est géré dans une base de données.

Parc et inventaire

  • PYTHEAS vous permet de mettre en oeuvre une gestion des infrastructures dans une base de données commune avec votre Centre de Services

Administration de parc

  • Déploiement logiciels (télédistribution)
  • Audit des logiciels
  • Création de packages
  • Solution de masterisation
  • Prise de contrôle à distance
  • Déploiement des drivers d'imprimantes

Workflow

  • Le moteur de workflow vous permet d'automatiser des tâches répétitives de façon séquentielle ou en parallèle en exécutant des actions préprogrammées.

Passerelle universelle

  • Interface paramétrable avec les principales solutions du marché (Landesk, SCCM...), d'annuaires (LDAP, Active Directory), d'ERP et de supervision du réseau.

Inventaire PDA

  • Notre solution d'inventaire répond à tous vos besoins en matière d'inventaire physique des immobilisations et de rapprochement comptable.

Mobilité

  • Solution Web (http) : Développée au format Responsive Web Design, notre solution est compatible avec tous les systèmes d'exploitation permettant l'exécution de pages web sur tablettes ou smartphones.
  • Même fonctionnalité que sur PC

 

Mode d'acquisition

  • On-Premise
  • SaaS Standard
  • SaaS Dédié
  • SaaS Mixte

 

Architecture

  • SGBD : SQL server, Oracle et PostgreSQL
  • Virtualisation : Compatible avec les solutions de virtualisation (VMware et Microsoft Hyper-V).
  • Compatible client léger (TSE, Citrix,...)

 

Service

  • Conseil et étude en gestion de parc et Service Desk
  • Conduite de projet
  • Étude et réalisation d'inventaire
  • Installation et paramétrage
  • Formation
  • Personnalisation et développements spécifiques
  • Transfert de données

               Atouts

  • Découvrez tous les atouts fonctionnels et les raisons de s'orienter vers PYTHEAS Service Desk.



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