Gestion des incidents
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Gestion des incidents

Vous souhaitez gérer le cycle de vie de vos incidents tout en minimisant l'impact sur vos utilisateurs ?

Le module de gestion des incidents de PYTHEAS Service Desk s'appuie sur le référentiel de bonnes pratiques ITIL pour vous permettre de mettre en place une démarche structurée et évolutive.

La nouvelle version de PYTHEAS Service Desk bénéficie d'une toute nouvelle ergonomie pensée pour accélérer le traitement des incidents et diminuer les temps de saisie pour l'utilisateur et l'intervenant, notamment grâce à des formulaires de déclaration simples et épurés. Vous pouvez désormais ajouter des pièces jointes et des imprims écran par simple Drag and Drop, ce qui facilite la saisie des données.

Le module vous permet de prévenir des incidents qui peuvent survenir au niveau de votre organisation. En cas d'incident, notre module vous permet de rapidement revenir à une activité de service normale et de maintenir une haute disponibilité de votre solution. En standard, notre outil vous permet de tracer, résoudre, clôturer et suivre les incidents.

Les fonctionnalités

  • Déclaration par formulaire web, prise d'appel, email, interface CTI
  • Affectation automatique des incidents
  • Gestion des typologies d'incidents
  • Fiches de connaissances proposées automatiquement
  • Gestion des interventions avec vue planning (Passerelle avec Office 365 et Exchange).
  • Gestion des SLA / OLA avec alertes
  • Notifications automatiques par mail
  • Association d’incidents
  • Enquêtes de satisfaction intégrées
  • Reportings personnalisables et large choix de KPI (indicateurs clefs de performance)

Les plus

  • Workflow puissant et paramétrable
  • Interface ergonomique et paramétrable sans code
  • Standard éprouvé et prêt à l'emploi
  • Puissance de paramétrage
  • Formulaires personnalisables



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