PYTHEAS Service Desk

Help Desk, Gestion de parc, inventaire informatique : la maîtrise des infrastructures avec une solution globale cohérente

Celle-ci est :

Cette nouvelle application répond aux bonnes pratiques ITIL v.3 et intègre les dernières technologies .Net et Services Web.

Nous sommes à votre disposition pour vous la présenter et nous vous invitons à la tester.

Couverture fonctionnelle de PYTHEAS Service Desk et PYTHEAS Service Center
Administration	Intégration avec les outils majeurs du marché, comme Criston Précision V, Landesk, SiNETiS SysPackage, Microsoft SMS, ca UAM, Novell Zenworks : Télédistribution Prise de main à distance Gestion des patchs logiciels Sécurité d'accès aux données
Supervision	Contrôle des équipements Automatisation et modélisation des processus existants : workflow et escalade, envoi d’alertes, de courriel et reporting
Technique	Inventaire postes de travail, serveurs... Inventaire des équipements réseau par SNMP Inventaire avec PDA (premier inventaire et rapprochement) Echange de données avec des annuaires : Active Directory, LDAP, NDS Communication à travers la messagerie d'entreprise
Gestion	Gestion de parc (informatique et non informatique) Service Desk Gestion des incidents : centre d’appel, prise d'appels Gestion des priorités Gestion des niveaux de services : SLA Gestion des changements Gestion des configurations Suivi Financier Consommables

L'interopérabilité entre les différentes fonctionnalités implémentées.