PYTHEAS Service Desk : Le logiciel
pour la maîtrise de votre Service Desk (Help
Desk) selon les Bonnes Pratiques ITIL
|
|
Avec PYTHEAS Service Desk (PSD), PYTHEAS vous propose un logiciel
pour mettre en
œuvre les Bonnes Pratiques ITIL pour le service desk (service
support et service delivery). L'ensemble des
processus ITIL est géré dans une base de données commune avec
PYTHEAS Asset Management (PAM).
Découvrez une solution complète et modulaire de gestion des
infrastructures, avec laquelle PYTHEAS est capable de vous accompagner
sur vos projets ITIL (formation, conseil, intégration). Notre logiciel
se décline sur 3 plateformes, pour PME, comptes intermédiaires et
grands comptes.
Couverture fonctionnelle
|
- Service Desk (Help Desk)
- Centre d'appel - Prise d'appels
- Gestion des incidents, prise de main à distance
(télémaintenance)
- Bases de connaissances
- Gestion des priorités
- Gestion des contrats de service : SLA, priorités, documents
- Gestion des mises en production
- Gestion des changements (*), gestion des interventions
(solution mobile avec PDA), gestion des MACD (Move,
Add, Change, Delete),
gestion des projets, gestion des renouvellements et
déménagements des postes
- Gestion des configurations (*)
- Gestion du workflow. Mise en place aisée par un
assistant en mode graphique.
(*) cette fonction est implémentée dans notre produit
PYTHEAS Asset Management.
|
Le centre de service
|
- Un outil de gestion opérationnelle
- Un outil d’analyse
- Une interface personnalisable
|
Efficacité lors de la prise d'appel
|
- Une interface très paramétrable
- Modèle d'incidents
- Recherche rapide
- Liste des derniers incidents
- Bases de connaissances
|
Bases de connaissances
|
- Bases multiples
- Recherches multicritères
|
|
