Un gestion du workflow
efficace
Le moteur de workflow permet
d'automatiser des tâches répétitives, de façon séquentielle ou en
parallèle en exécutant des actions préprogrammées. Celles-ci
seront déclenchées périodiquement ou par des événements internes
ou externes à la base de données PAM/PSD. Il permet de répondre à
tous les types de cas possibles et facilite la mise en place de
règles de fonctionnement spécifiques à l'entreprise. Il permet de
déclencher des alarmes, de planifier l'envoi de courriel, ou de
générer des traitements automatiques (alertes, gestion des
incidents, cascading, gestion des mouvements, synchronisation de
base de données, envoi de message).
Une prise en main rapide
 La
gestion des règles permet d'avoir une solution puissante et
paramétrable pour la gestion des incidents, des problèmes ou des
mouvements. Grâce à des assistants, à son interface graphique
simple et intuitive, la création de nombreuses règles de gestion
est simplifiée. Quelques exemples :
- Automatiser certaines opérations répétitives (création, modification ou
suppression d'objets).
- Gérer les flux d'informations (workflow management) en fonction de l'état de
certains objets.
- Affecter automatiquement des incidents en fonction de la typologie ou des
compétences des équipes d'assistance.
- Mettre en place des alarmes en fonction des priorités, des dates d'échéance, de
la typologie...
- Envoyer des messages via la messagerie d'entreprise.
- Affectation automatique des incidents selon une typologie, une priorité, un
impact, ...
- Interception de messages arrivées dans une boîte aux
lettres de la messagerie d'entreprise.
- Impression automatique de rapports.
- Extraction de données par exécution automatique de requêtes.
- Importation et exportation automatique de données.
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